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2019銀從考試《個人理財》高頻考點解析(32)

2019-06-28 20:01:06 河北中公金融人 http://www.ec259.com/ 來源:中公金融人
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第五章 客戶分類與需求分析

【考點二】不同的客戶分類方法

(二)按內在屬性分類

3.按交際風格分類:貓頭鷹型、鴿子型、孔雀型、老鷹型。

①貓頭鷹型,優點:彬彬有禮,深藏不露,講邏輯重事實,具有很強的責任心,注重精確,講求完美;缺點:自我封閉,缺乏情趣,不肆張揚,離群索居,有時甚至會顯得有點郁郁寡歡。

②鴿子型,優點:具有專心致志,持之以恒和忠實可靠的特點,是勤奮的工作者,具有合作精神,易于相處,值得信賴;缺點:猶豫不決和缺乏冒險精神,常常過于重視他人的意見,循規蹈矩不肆聲張,往往處于被動的狀態。

③孔雀型,優點:具有口吃伶俐的個性特點,魅力十足,殷勤隨和,樂于助人,口才雄辯,擅長交際;缺點:缺乏耐心,以偏概全,言語犀利傷人,有時還會做出一些不理智的舉動。

④老鷹型,優點:有遠大的目標,是一個不安分、不怕冒險的行動者,性格外向,意志堅強,說話辦事井井有條,果斷務實,從不繞彎子;缺點:固執己見,獨斷專行,缺乏耐心,感覺遲鈍,而且脾氣暴躁,常常無暇顧及一些形式和細節。

在以客戶的內在屬性分類方法中,生命周期理論是最著名、最常用的客戶分類方法。在理財領域,個人與家庭的生命周期緊密相關,都有著誕生、成長、發展、成熟、衰退直至消亡的過程。按照生命周期理論,在生命周期的不同階段,個人、家庭的發展都有不同的特征、需求與目標。

真題展示﹒多選

以下屬于按交際風格分類的客戶類型有( )。

A.風險厭惡型

B.積累者

C.孔雀型

D.老鷹型

E.風險中立型

【答案】CD。解析:按交際風格分類,客戶可以分為貓頭鷹型、鴿子型、孔雀型和老鷹型。

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